Новости администрации

Итоги работы по рассмотрению обращений граждан в 2009 году

08 февраля 2010 г.

1 февраля на рабочем совещании у главы администрации С. В. Штуковой с участием руководителей структурных подразделений, жилищных служб и правоохранительных органов, в том числе прокуратуры Центрального района, рассматривались итоги работы по рассмотрению обращений граждан в 2009 году.

За этот период поступило 6660 обращений. Начальник сектора общего отдела Г. С. Журавлева отметила, что в последнее время наметилась тенденция к сокращению коллективных обращений граждан (на 24,2%). По тематике наиболее актуальной для населения остается проблема коммунально-бытового обслуживания. Удельный вес таких обращений составляет 54,4%, хотя общее количество в сравнении с 2008 годом и сократилось на 10,8%.

На втором месте – жилищные вопросы (25,6%). Их количество увеличилось на 13,7%, что во многом связано с реализацией целевых жилищных городских программ: жители в своем большинстве просят в администрации разъяснений и уточнений, а также консультаций.

В два раза увеличилось количество обращений, связанных с запросами архивных документов – граждане оформляют льготы, пенсии. А вот жалоб, касающихся функционирования таких сфер, как торговля, органы внутренних дел, служба в армии, стало меньше. Сократилось и количество обращений в вышестоящие инстанции, к примеру, в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга. Но все равно общий итог здесь остается большим – у 1026 человек справедливую негативную реакции вызвали невнимательное отношение к их нуждам со стороны работников ЖКХ, переносы сроков проведения работ.

Чтобы не переписываться «по старинке», 265 жителей воспользовались современным способом – электронной почтой. На устных приемах у руководства администрации побывали 308 человек. Еще 309 обратились к главе администрации С. В. Штуковой во время выхода в эфир горячих линий и прямых эфиров, которые проводили с ее участием СМИ, в частности «Радио Петербург», «Эхо Москвы в Санкт-Петербурге», «Радио России-СПб», «Петербургский час» 5-го канала. Как показывает практика, конструктивный диалог с населением помогают налаживать встречи руководителей с населением по месту жительства. В минувшем году было организовано 138 таких встреч, в которых приняли участие более 7000 человек.

С целью оказания методической помощи общий отдел организовывал стажировку работников жилищных организаций. Администрация района активно взаимодействует с Общественной приемной БМГ, регулярно принимает меры по жалобам, поступающим на «Народную линию» программы «Вести. Санкт-Петербург».

Самыми болезненными в районе остаются такие проблемы, как состояние инженерных сетей, кровель (сейчас особенно страдающих от протечек), ремонт лестничных клеток, гидроизоляция подвальных помещений, а также расселение аварийного жилья.

За формальное отношение к рассмотрению обращений граждан в 2009 году были наказаны 107 работников ЖКХ.

Вот уже несколько лет каждый понедельник в администрации с 17.00 до 18.00 регулярно включают телефон горячей линии 274-71-42, у которого по очереди дежурят либо глава администрации, либо ее заместители.

» к списку

 

Читайте также